Главный специалист (id 439)
Вакансия "Главный специалист (id 439)"
Полная занятость, полный рабочий день
г. Санкт-Петербург
Обязанности
формирование пакета документов по услуге, согласование с заказчиком (RFS, SLR, РТК, маршрутная карта, акт приёма на сервис и т. п. );
формирование параметров услуги в Service Desk и учётных системах компании;
осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании и заказчиков по вопросам, касающимся управления услугами ЕЦРК;
разработка расчетно-технологических карт, формирование договорных
документов, спецификаций по услуге;
оперативный контроль качества предоставляемых услуг (согласно процессам
ITIL);
разработка, выполнение, контроль и согласование плана корректирующих
мероприятий, направленных на качество и эффективность сервисов;
консультация специалистов службы технической поддержки по выполнению мероприятий;
разработка и согласование методологической документации (регламенты,
инструкции, стандарты компании и т. д. );
участие в проектной работе экспертом по будущим сервисам (архитектура
услуг/сервисов);
участие в переговорах с заказчиками по вопросам качества сервиса, стоимости
сервиса;
формирование мероприятий по оптимизации и развитию услуг (SIP);
управление производительностью услуг;
управление себестоимостью услуг.
Дополнительно
- работа в аккредитованной ИТ-компании;
- конкурентная заработная плата;
- годовое премирование по итогам работы;
- льготная ипотека по программе для аккредитованных ИТ-компаний;
- ДМС со стоматологией предоставляется в течение первого месяца работы;
- корпоративное обучение;
- участие в профессиональных конференциях;
- компенсация спорта;
- корпоративные мероприятия и спортивные активности.
Общие требования
- высшее образование;
- опыт работы на аналогичной должности от года;
- уверенное владение пакетом MS Office;
умение работать в таск-трекере (Jira, bitrix);
знание терминологии ITIL (RFS, SLR, SLA, OLA, РТК).
Требования к образованию
Опыт работы
Похожие вакансии
СОЛЬ-ИЛЕЦКОЕ ММПП ЖКХ
ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"