Главный специалист Единого центра предоставления услуг (догазификация) Управления организации ремонта

Организация дистанционного обслуживания Клиентов: прием и обработка входящих звонков от Клиентов, поступающих на единый телефонный номер Общества; Консультирование Клиентов о всех услугах, которые может оказать Общество в рамках минимального перечня услуг, утвержденного ООО «Газпром Меефегионгаз», о стоимости (если стоимость услуги чётко определена действующим прейскурантом) и сроках выполнения запрашиваемой услуги, какой пакет документов необходимо предоставить для выполнения определенного рода услуги.

Прием и обработка входящих обращений от Клиентов, поступающих через официальный сайт Общества, почтовые отправления, сеть Интернет, мобильное приложение, региональные и федеральные электронные порталы (далее - дистанционные каналы коммуникации

Осуществление дистанционного и личного приема (регистрации в CRM- системе) заявок от Клиента для передачи на исполнение структурному подразделению Общества, с последующим уведомлением Клиента о входящем номере, присвоенном заявке, занесением данных о Клиенте.

 Информирование Клиентов обо всех изменениях по оформленным заявкам при предоставлении товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно».

Формирование письменных ответов на запросы Клиентов, в рамках компетенции ЕЦПУ. Направление подготовленного ответа Клиенту через дистанционные каналы коммуникации.

Установка коммуникаций с Клиентами Общества с целью предоставления актуальной информации общего характера.

Осуществление исходящих телефонных звонков в целях осуществления дистанционного обслуживания Клиентов по вопросам предоставления товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно».

Прием заявлений от Клиентов, в том числе жалобы и передавать на регистрацию в ответственное структурное подразделение.

Подготовка письменных ответов на обращения, жалобы претензии Клиентов в рамках компетенции работы ЕЦПУ.

 Выдача Клиентам готовой документации, поступившей от структурных подразделений Общества.

 Контроль обработки обращений Клиентов через дистанционные каналы связи ведущими специалистами ЕЦПУ и специалистами ЕЦПУ 5 разряда.

Составление реестров и передача в структурные подразделения Общества.

Внесение информации в CRM-системы Общества, касающейся деятельности ЕЦПУ.

 Формирование оперативной и текущей отчетности в рамках деятельности ЕЦПУ.

Контроль ведения оперативной и отчетной документации в соответствии с утвержденными формами и сроками.

Подготовка бюджетных форм доходов и расходов в рамках деятельности ЕЦПУ.

 Осуществление кураторства и введение в должность вновь принятых сотрудников ЕЦПУ.

Проведение служебных проверок по указанию начальника ЕЦПУ.

Заключение договоров на техническое обслуживание и ремонт ВКГО (ВДГО), поставку газа, подключение (технологическое присоединение), в том числе в рамках догазиифкации, договоры подряда на проектные, строительно-монтажные работы, теплотехнический расчет расхода газа.

Осуществление телефонных опросов Клиентов по распоряжению руководства Общества.

Осуществление технической поддержки Клиентов (методологическая помощь) в части подачи заявки через дистанционные сервисы Общества.

Предоставление Клиентам полной достоверной информации по вопросам предоставления товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно».

Выявление потребности Клиента в получении информации с помощью разных типов вопросов.

Выбор оптимальных алгоритмов обслуживания Клиента. Предлагать альтернативные решения по запросам Клиентов.

 Использование техники активного слушания и ведения диалога.

 Работа с большим массивом информационных данных.

 Резюмирование полученной от Клиента информации.

 Минимизация времени ожидания Клиента на телефонной линии при осуществлении консультаций при предоставлении товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно».

 Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентом, в рамках компетенции ЕЦПУ.

Учет входящих обращений от Клиентов и предоставление информации об объемах непосредственному руководителю в установленной форме и установленный отчетный период.

Взаимодействие со структурными подразделениями Общества, ответственными за исполнение заявок, при предоставлении товаров, работ и услуг на основе принципа «Единое окно».

Выполнение иных обязанностей по распоряжению генерального директора Общества, начальника ЕЦПУ или начальника Управления организации ремонта, реконструкции, строительства основных фондов и технического обеспечения, направленные на качественное исполнение функций, определенных настоящей должностной инструкцией.