Менеджер по работе с клиентами

контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов в дилерском центре, обучение персонала стандартам работы с клиентами;

ответственность за достижение дилерским центром целей по удовлетворённости клиентов и выполнению стандартов обслуживания;

организация обучения и сертификации персонала дилерского центра;

организация работы по обзвону клиентов с целью изучения их удовлетворенности и анализа качества работы персонала;

прием и обработка претензий и отзывов от клиентов дилерского центра;

подготовка ответов на претензии клиентов;

взаимодействие с подразделениями компании по претензионной работе;

подготовка отчетов.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы: 5/2.
• Корпоративное обучение за счёт компании.
• Возможность реализации профессиональных возможностей и навыков в крупнейшей автомобильной компании.

• высшее образование;
• аналогичный опыт работы от 1 года;
• высокие коммуникативные навыки, умение работать с возражениями;
• клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
• умение и желание часто общаться с людьми;
• грамотная устная и письменная речь;
• гибкость и адаптивность;
• готовность к работе в режиме многозадачности.