Начальник службы обеспечения и технической поддержки

от 57 000 до 90 000 руб.

Вакансия "Начальник службы обеспечения и технической поддержки"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 16 апреля 2024 года

Обновлено 16 апреля 2024 года

Работодатель

АО "СМП-НЕФТЕГАЗ"

Место работы

Республика Татарстан (Татарстан), Альметьевский район, Город Альметьевск, Строителей проспект, 57
Татарстан, республика

г. Альметьевск

Показать на карте

Обязанности

Руководство службой технической поддержки (7 человек);
Внедрение системы Service Desk "Итилиум", организация работы отдела технической поддержки по приёму и регистрации заявок от клиентов, а также сбор обратной связи по удовлетворённости клиентов;
Разработка SLA;
Составление регламентов и инструкций в части технической поддержки и доведение их до сведения сотрудников службы технической поддержки, контроль исполнения;
Постановка задач сотрудникам службы технической поддержки и контроль их исполнения;
Изменение бизнес-процессов и регламентов работы отдела технической поддержки;
Формирование состава отдела технической поддержки согласно требованиям по квалификации и компетенциям;
Контроль исполнения заявок на техническую поддержку сотрудниками подразделения по качеству и срокам;
Взаимодействие с контрагентами, в части ремонта и обслуживания ИТ оборудования;
Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах;
Обеспечение предприятия ИТ ресурсами по необходимости и по заявкам пользователей;
Ведение договорной деятельности с Поставщиками;
Планирование и обеспечение оргтехникой и расходными материалами предприятия;
Сопровождение справочно-правовой системы Гарант, Консультант + (регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей, обучение с работой системы и поддержание баз данных в актуальном состоянии);
Решение конфликтных ситуаций.

Общие требования

Знания принципов работы с продуктами класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки;
Опыт организации службы технической поддержки, либо работы в качестве руководителя службы технической поддержки клиентов не менее 3 лет;
Знание методологии ITIL;
Высшее техническое профильное образование;
Умение читать нормативную документацию и составлять SLA;
Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
Знание современных технологий построения информационных систем;
Опыт внедрения ИТ проектов.

Требования к образованию

Не указано

Загрузка...