Специалист письменной поддержки пользователей

Вам предстоит:

• Консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email;
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• Работать с высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час;
• Регистрировать все обращения в информационной системе;

• Все по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор) 
• ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы в компании
• Удобный сменный график с парными выходными: 5/2 с плавающими выходными, 8 часовой рабочий день. Смены 8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00
• Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.
• Работаем в гибридном формате: 2-3 дня в неделю в офисе, остальное время на удаленке, поэтому расстояния с командой вы не почувствуете.
• Реальную возможность карьерного развития: вас ждут тренинги для повышения профессиональных навыков, всегда в доступе база знаний для самостоятельного развития,   понятная карьерная лестница;
• Крутая команда и  активная корпоративная жизнь!

• Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);
• Опыт работы в удаленном или гибридном формате;
• Высшее/среднее-профессиональное образование;
• Внимательность к деталям и способность найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Уверенное владение ПК и опыт работы в CRM системах;
• Скорость печати от 170 зн. /мин. ;
• Готовность развиваться и расти внутри компании;