Руководитель направления

Разработка среднесрочных (до 3-х лет) мероприятий направленных на повышение качества технической поддержки телекоммуникационных услуг Общества в зоне ответственности подразделения; анализ и выдача заключений по текущим активностям Общества в части процессов выездной технической поддержки телекоммуникационных услуг массового сегмента и эксплуатации сетей доступа. анализа существующих процессов Общества в области выездной технической поддержки услуг и смежных функциональных областей; анализ инструментов диагностики и контроля качества в части обеспечения процессов технической поддержки клиентов и эксплуатации сетей доступа; разработка новых и оптимизация существующих положений, процедур, регламентов и инструкций в области выездной технической поддержки услуг массового сегмента и смежных функциональных областей; взаимодействие с руководителями смежных подразделений и руководителями региональных сервисных центров по вопросам оптимизации бизнес–процессов выездной технической поддержки услуг массового сегмента и смежных процессов; анализ и согласование ВНД в части организации технической поддержки услуг массового сегмента и эксплуатации сетей доступа.

Опыт работы в телекоммуникационной компании на должности не ниже ведущего инженера/руководителя направления не менее 3 лет, глубокое знание и понимание процессов бизнес-процессов предоставления телекоммуникационных услуг и обслуживания клиентов массового сегмента; опыт организации управления выездным персоналом, внедрения методов мотивации и показателей качества обслуживания клиентов; знание ПК на уровне продвинутого пользователя (продукты MS Office); знание нотаций моделирования бизнес-процессов (EPC, BPMN) и умение их применять при описании и моделировании процессов; английский язык (базовые знания); высшее образование.