Специалист контакт-центра

· предоставление актуальной информации по запросу клиента по удаленным каналам коммуникации;

· внесение информации в программы и базы данных в определенном учреждением порядке;

· работать с большим массивом информационных данных;

· выявлять потребность клиента в получении информации с помощью разных типов вопросов;

· использовать техники активного слушания и ведения диалога;

· выявление и оценка влияния факторов внутренней и внешней среды на эффективность процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания;

· применять методы сбора данных с использованием технических средств.

· высшее образование или высшее образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование – программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности;

опыт работы не менее двух лет в социальной сфере.