Ведущий менеджер (ITSM)

В Ваши обязанности будет входить:

Администрирование системы автоматизации ITSM (управление справочниками и каталогами, решение запросов в своей зоне ответственности, эскалация запросов на вендора);

Разработка, контроль: исполнения, эффективности, достижения целевых метрик - процессов управления ИТ-услугами;

Предоставление отчетности по процессам управления ИТ-услугами;

Взаимодействие с владельцем процесса и другими сотрудниками по вопросам исполнения и улучшения процессов управления ИТ-услугами;

Выполнение корректирующих экстренных и профилактических мер по обеспечению исполнения процессов управления ИТ-услугами;

Повышение осведомленности и вовлеченности в процесс сотрудников организации;

Выявление и разрешение конфликтных или сбойных ситуаций, возникающих при исполнении процедур в рамках процессов управления ИТ-услугами, предупреждение повторения таких случаев;

Участие в аудите и выработки рекомендаций по процессам управления ИТ-услугами.

Желательные личные качества:

Ответственность, внимательность, исполнительность, педантичность

Условия:

·        Оформление по ТК РФ

·        ДМС

·        Возможность профессионального и карьерного развития

·        Спортивный зал

·        chillout zone

·        Чай и кофе для хорошего настроения

·        Место работы в ОЭЗ Алабушево, г. Зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «Алабушево» (30-50 минут на электричке от Ленинградского вокзала);

·        График работы пятидневка с 09:00 - по 18:00

Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющийся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.

Требования:

·        Высшее образование;

·        Опыт работы не менее 2-х лет в службах поддержки и Service Desk в должности менеджер процессов ITSM или администратор системы автоматизации ITSM (Системы Service Desk);

- Опыт в регламентации процессов управления ИТ-услугами или разработки сервисной процессной документации;

·        Обязательные знания, умения и навыки:

·        Знания современных подходов к организации по управлению ИТ услугами, существующих методов и инструментариев;

Отличные знания пакета MS Office;

Отличные знания стандартов управления ИТ-Услугами (ITIL обязательно);

Опыт администрирования систем класса Service Desk (НР OV, НР SM, ВМС Remedy, Naumen и д. р. );

Опыт управления процессами ITSM (Проблемы, Запросы на обсуживание, Инциденты, События, Знания, Конфигурации или др. );

Знание и навыки описания бизнес-процессов в одной из нотаций (Aris, ВPMN).

Как плюс:

Понимание архитектуры систем класса Service Desk

Понимание МОF, CobIT, ISO 9000, ISO-20000

Желательно наличие сертификата ITIL Foundation