Руководитель направления клиентского сервиса В2В г. Москва

Организация и контроль бизнес-процесса подключения и выездной технической поддержки клиентов В2В/В2G на существующей сетиКонтроль за выполнением показателей SLA процесса выездной технической поддержки и процесса подключения клиентовАдминистрирование WFMУправление ресурсами для выполнения инсталляций и ТПАнализ производительности и нагрузкиРазбор претензийВедение договоров ГПХКонтроль затрат, проверка полноты внесения информации по фактически выполненным работамУправление затратами, оснащением и ТМЦ, формирование потребности

Высшее техническое образованиеОпыт работы в области телекоммуникаций не менее 4 лет, включая опыт руководящей работы не менее 2 летОпыт построения эффективной модели выездной технической поддержки и инсталляций корпоративного сегментаОпыт реализации проектов с гос. участиемЗнания процессов телекоммуникационной компании, знание рынка услуг операторов фиксированной связиОпыт внедрения изменений в масштабах организацииОпыт управления обслуживанием абонентовЗнание отрасли телеком, принципов построения сетей связи и оказания услуг связиЛичные качества: коммуникабельность, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность