Сервис-менеджер

·   Обеспечение выполнения показателей SLA, мониторинг удовлетворенности пользователей информационных систем;

·   Формирование и реализация мероприятий по улучшению сервиса;

·   Координация кросс-сервисных активностей в рамках функциональных подразделений компании, подрядчиков и бизнес подразделений;

·   Координация передачи новых решений от проектов внедрения на поддержку функциональным подразделениям;

·   Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности работы команды;

·   Разработка и внедрение методологии управления сервисом;

·   Разработка и внедрение методологии управления каталогом ИТ услуг;

·   Оперативная обработка эскалаций, решение спорных вопросов;

·   Контроль качества

·   Перспективы развития функциональности:

·   Высшее образование;

·   Опыт работы в ИТ не менее 3-х лет;

·   Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии и инструментов ITIL, опыт работы в ITSM

·   Понимание ценообразования услуг;

·   Опыт ведения переговоров;

·   Ориентация на клиента.