Специалист по организации и предоставлению туристских услуг

1. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей туристов.

2. Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

3. На основании результатов маркетинговых исследований разрабатывает концепцию и программу туристского продукта.

4. Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др. ).

5. Консультирует туристов о правилах въезда в страну временного пребывания и правилах пребывания в ней.

6. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

7. Представляет туристам информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

8. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе.

9. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров.

10. Принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

Должен знать:-законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

-порядок оформления договоров на оказание услуг по реализации туристских продуктов;

-принципы определения стоимости туристских продуктов;

-правила бронирования билетов и услуг;

-правила страхования туристов;

-порядок работы консульско-визовых служб;

-схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др. ) и иными организациями;

-основы менеджмента;

-теорию и методики маркетинговых исследований туристских продуктов;

-терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

-правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др. );

-стандарты делопроизводства;

-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

-методики составления отчетности.