Специалист группы приема и обработки инцидентов

БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 28 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге.

Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.

Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить диагностику поступающих инцидентов в базе данных «Инциденты» в порядке возрастания приоритета инцидента в течение установленного срока;

• Маршрутизировать поступающие обращения, их предварительно разбирать, регистрировать, передавать в работу ответственным за решение;

• Фильтровать ложные инциденты;

• Корректно присваивать приоритеты;

• Заниматься определением процесса/сквозного процесса и назначать корректного владельца процесса/сквозного процесса для выполнения и контроля решения инцидентов;

• Проводить поиск аналогичных инцидентов;

• Осуществлять оповещения по инцидентам;

• Осуществлять запросы корневой причины инцидента у ответственных за решение и владельцев процесса/сквозного процесса;

• Анализировать корневую причину инцидента и классифицировать ошибки/отклонения;

• Актуализировать базы знаний (вносить справочную информацию, выявленной в результате разбора инцидентов);

• Оказывать консультацию сотрудникам Компании при возникновении вопросов.

Наши ожидания:

• Высшее образование (предпочтение выпускникам технических, экономических вузов);

• Опыт работы в Банках или финансовых организациях от одного года;

• Понимание основ рынка ценных бумаг;

• Умение работать с большим объемом разнородных данных;

• Навыки анализа данных;

• Навыки работы в команде;

• MS Exсel на уровне уверенного пользователя (сводные, фильтрация, формулы, графики);

• MS PowerPoint на уровне уверенного пользователя;

• Личные качества: усидчивость, критическое мышление, умение коммуницировать внутри команды и с внешними подразделениями, готовность к самообучению и передаче знаний, умение довести задачу до решения, готовность нести ответственность за результат выполненной работы.

Мы предлагаем:

• Работу среди профессионалов финансового рынка;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортный офис в центре (м. Площадь Ленина);
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00. Дежурства 1-2 раза в неделю с 13. 30 до 22. 00;
• ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.