Начальник отдела обработки претензий
Вакансия "Начальник отдела обработки претензий"
Полная занятость, полный рабочий день
Нартова улица 6к6
Нижегородская область
г. Нижний Новгород
Обязанности
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.
В нашу команду Центра клиентского сервиса мы приглашаем начальника отдела, чья задача контролировать сотрудников отдела обработки претензий.
Что нужно делать:
- обеспечивать работу направления обработки претензий в фокусе заботы о клиенте;
- разрабатывать и реализовывать стратегию повышения качества обработки претензий клиентов;
- управлять командой отдела (более 150 сотрудников) для достижения поставленных целей;
-
контролировать и лидировать выполнение задач и KPI команды;
- формировать предложения по улучшению клиентского опыта для роста удовлетворенности клиентов;
- систематизировать и анализировать результаты обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов по результатам рассмотрения жалоб, формировать на основе анализа предложения по изменению продуктов/услуг/процессов компании.
Что мы ждём от кандидата:
- опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет;
- понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;
- опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;
- аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем и определения оптимальных решений;
- опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности;
- Power point – продвинутый пользователь; Excel - на уровне обработки массива данных.
Что мы предлагаем:
- оформление по трудовому договору в штат компании;
- оклад + 20% от годового оклада при целевом выполнении KPI;
- график 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный день;
- отпуск 31 календарный день;
- корпоративную сотовую связь;
-
программу ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
-
консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам, здоровому образу жизни через «Добросервис»;
-
компенсацию расходов на спорт;
-
полезные курсы и вебинары в корпоративном университете, а также бесплатная электронная библиотека;
-
единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
-
скидки и предложения от партнеров;
-
развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом;
-
волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.
# Управление командой # Работа с метриками # Клиентский сервис # Обработка претензий # #
Требования к образованию
Похожие вакансии
ООО "ТС КОМАНДОР"