Специалист службы поддержки пользователей
Вакансия "Специалист службы поддержки пользователей"
Полная занятость, полный рабочий день
Самарская область
г. Самара
Обязанности
1) Регистрация поступающих по электронной почте и телефону обращений от сотрудников компании, касающихся функционирования всех аспектов ИТ инфраструктуры
2) Первичная обработка запроса, назначение категории и уровня срочности исполнения, оказание поддержки пользователю по сути обращения в рамках существующих прав и полномочий либо назначение специалиста/группы специалистов для исполнения запроса
3) Мониторинг нерешенных обращений и информирование пользователей о статусе работы
4) Взаимодействие с ИТ службами региона/глобальными ИТ службами компании в рамках работы по запросам пользователей и общим ИТ вопросам
Премии и бонусы
ДМС
Общие требования
Опыт работы с ОС MS Windows 10
Опыт работы с пакетом MS Office 2016/365
Знания аппаратной части ПК, сетевых технологий (IP, Ethernet), в том числе навыки диагностики проблем
Понимание принципов работы DNS, DHCP, NAT, Active Directory
Опыт работы в Service Desk/Helpdesk, навыки общения с пользователями
Английский язык
Требования к образованию
Опыт работы
Похожие вакансии
АДМИНИСТРАЦИЯ ЧЕБАРКУЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
АО "ППО ЭВТ ИМ. В.А. РЕВУНОВА"
АО "ПОЧТА РОССИИ"
