Специалист технической поддержки L1

Команда технической поддержки L1 занимается поддержкой пользователей VK Cloud. Мы работаем с самыми разными запросами на стыке пользователя и инфраструктуры.

Почему у нас интересно:

• возможность работать как удалённо из любой точки, так и в комфортных офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Сочи и Минске;
• возможность развиваться в инфраструктуре;
• отсутствие «холодных звонков» — общение преимущественно через почту и чаты, звонки возможны только исходящие для оперативного решения вопросов;
• налаженная система обучения.

Задачи:

• поддержка клиентов VK Cloud;
• решение технических задач (самых разных), эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости;
• отслеживание SLA;
• мониторинг и заполнение заявок в Service Desk.

• опыт работы в технической поддержке (готовы рассмотреть специалистов разных направлений);
• учебный опыт в сфере системного администрирования, коммерческий — как плюс;
• опыт работы с Windows и Linux на уровне администрирования;
• умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS);
• умение диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов.