Специалист отдела обработки запросов

обеспечение технической поддержки локальных пользователей на 1-й линии, установка и настройка программного обеспечения (стандартного системного и прикладного ПО Microsoft и специализированного ПО информационного агентства);

работа с заявками в ITSM-системе:

регистрация, обработка (определение принадлежности к сервису согласно каталогу услуг SLA), определение приоритета/критичности) обращений пользователей, поступающих в ITSM-систему;

самостоятельное разрешение в рамках экспертизы 1-й линии и с помощью Базы знаний, оказание поддержки (в том числе консультативной) пользователям в рамках зарегистрированных в ITSM-системе обращений по проблемам со входом в клиентские версии Microsoft Windows/Microsoft Outlook/редакционные системы/терминальные серверы/веб-интерфейсы/личные кабинеты веб-сайтов и прочие сервисы Агентства, по вопросам настройки клиента электронной почты Microsoft Outlook: подключение учетной записи, архивация данных, создание корпоративной подписи, создание правил обработки писем

эскалация обращений пользователей на функциональные группы профильных инженеров, если решение обращения за рамками собственных экспертизы и компетенций.

умение работать с оргтехникой, знание компьютерного и коммуникационного оборудования, основных принципов построения корпоративных локально-вычислительных сетей на основе TCP/IP, начальные навыки системного администрирования пользовательских операционных систем ЭВМ – системного реестра, командной строки, основных оснасток, файловых структур;

работник должен обладать качествами: внимательностью, упорством при достижении результата, высокой способностью к обучению, умением самостоятельно принимать решения, коммуникабельностью, способностью к грамотному изложению мыслей в письменной и устной форме;

готовность к работе в график 2/2 день/ночь;

образование не ниже среднего профессионального (предпочтение в сфере информационных технологий). Английский язык на уровне чтения технической документации со словарем;

опыт работы в сфере информационных технологий от одного года (непрерывный стаж – от шести месяцев).