Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Заместитель руководителя операторского центра

от 40 000 руб.

Вакансия "Заместитель руководителя операторского центра"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 19 сентября 2023 года

Обновлено 29 января 2024 года

Работодатель

ООО "ВСЁ И СРАЗУ"

Место работы

Вологодская область, Город Вологда, Добролюбова улица, 38
в здании кафе ПиццаФабрика Ярмарка вакансий 23. 06. 2023г. 11. 00-14. 00 г. Вологда, ДК ПЗ, ул. Ленинградская, д. 89
Вологодская область

г. Вологда

Показать на карте

Обязанности

Контроль и обеспечение выполнения плановых показателей,
Анализ ежедневных/еженедельных/ежемесячных показателей эффективности работы операторского центра, выявление и устранение отклонений от плановых показателей,
Разработка, внедрение и контроль системы мотивации операторов контактного центра,
Взаимодействие со смежными подразделениями компании по вопросам работы операторского центра,
Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях контактного центра,
Инициирование организационных изменений, направленных на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг клиентам,
Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности,
Контроль расчета табеля рабочего времени, бонусов,
Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания.

Общие требования

Опыт работы в контактных центрах работающих на прием звонков (горячие линии) на линейных и руководящих позициях,
Умение работать с большим объёмом информации,
Развитые организаторские способности и лидерские качества,
Навыки оперативного и стратегического планирования,
Высокая ориентация на результат, инициативность в принятии решений,
Умение эффективно организовывать свое время и время команды,
Готовность оперативно подключаться к текущим и срочным рабочим вопросам,
Не бояться самостоятельно выходить на линию и обрабатывать чаты.

Требования к образованию

Не указано

Опыт работы

Не менее 3 лет

Загрузка...