Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Руководитель направления развития клиентского сервиса

от 24 000 руб.

Вакансия "Руководитель направления развития клиентского сервиса"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 22 ноября 2022 года

Обновлено 22 ноября 2022 года

Работодатель

ООО "В КОНТАКТЕ"

Место работы

г. Санкт-Петербург

Показать на карте

Обязанности

управлять сервисом для пользователей (L1, L2, L3);
определять и реализовывать стратегию развития сервиса поддержки пользователей в долгосрочной и среднесрочной перспективах;
разрабатывать, внедрять и развивать модель и стандарты сервисного обслуживания пользователей;
запускать поддержку новых продуктов, микросервисов, фич и пользователей;
управлять и повышать эффективность операционной деятельности;
выстраивать, администрировать и совершенствовать процессы и инструменты поддержки пользователей, в том числе процессы качества сервиса;
управлять развитием ключевых компетенций сотрудников;
выстраивать и развивать систему непрерывных улучшений поддержки пользователей;
управлять территориально распределенной командой 130+ человек;
нести ответственность за группы показателей: доступность, качество, удовлетворенность, производительность, результативность и эффективность.

Общие требования

опыт работы в клиентском сервисе не менее 5 лет, руководителем службы поддержки пользователей не менее 3 лет в IT-компаниях, банках, телеком, ретейле;
умение формулировать и аргументировать цели, задачи, метрики сервиса поддержки пользователей;
понимание устройства процессов службы поддержки до мелочей;
знание и опыт применения стандартов клиентского сервиса: ISO 18295, COPS 2000;
опыт управления территориально распределенной командой;
системный подход к управлению и развитию сервиса;
сильные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров и умение отстаивать интересы;
опыт взаимодействия со стейкхолдерами, заказчиками и командами разработки.

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 5 лет

Загрузка...