Специалист технической поддержки

Данная позиция подчиняется директору специальных технологических служб и отвечает за обеспечение поддержки конечных пользователей 2-го уровня, эскалирование запросов со стороны пользователей, взаимодействие с технологическими службами над определением и внедрением новых и инновационных технологических решений.

Поддержка пользователей и систем (80%):Помощь персоналу в решении проблем с аппаратным и программным обеспечением (устройства Windows и macOS, приложения, мобильные телефоны и т. д. ) Поддержка внутрикорпоративных приложений.

Поддержка серверной инфраструктуры и систем по мере необходимости.

Оказание поддержки пользователям при личном присутствии и по телефону в случаях, где это необходимо.

Инициировать разрешение крупных инцидентов, принимать участие в звонках по техническому восстановлению.  

Проекты (10%):В рамках поддержки и реализации проекта работник может быть направлен в международные командировки на разовой и периодической основе для работы над модернизацией, развертыванием, переездом офиса/этажа и бизнес мероприятиями. Работа индивидуально или в составе команды для реализации одного или нескольких проектов в соответствии с указаниями. Настройка и монтаж оборудования.  

Платформы macOS (10%): Оказание помощи в обеспечении ежедневной поддержки macOS, сборки устройств, а также эскалирования нестандартных проблем. Взаимодействие напрямую с  внутренними отделами и службами безопасности, сторонними технологическими партнерами, обеспечивающими поддержку macOS, разработку и реализацию проектов. Проведение тестирования инсталяций.

Хорошее знание операционных систем (MacOS, Windows, iOS, Android)

Хорошее знание и опыт работы с сетями (DHCP, DNS, подсети, маршрутизация и т. д. ).

Хорошие рабочие знания и опыт работы в следующих сферах: Active Directory, Office 365, VPN. Опыт работы в среде и системе обработки больших объемов заявок (ServiceNow)

Опыт успешной поддержки и реализации проектов. Отличные навыки межличностного общения и способность быстро учиться. Высокая мотивация и способность работать самостоятельно

Желаемые навыки: Опыт использования и понимания   серверных операционных систем (Windows Server, Unix, Linux)

Осведомленность о технологической безопасности и соответствующих передовых практиках.