Главный эксперт по управлению качества процессов (Инцидент-менеджмент / Обслуживание)

- Оптимизация процессов инцидент-менеджмента (жизненный цикл, приоритезация, классификация и т. д. )

- Определение показателей качества процессов, разработка системы метрик "с нуля"

- Выявление проблемных зон в процессах банка (управление инцидентами, работа с претензиями, обслуживание) и « узких» мест в процессах

- Разработка и внедрение процедур сбора фактических показателей качества, составление аналитических записок, объясняющих аномалии. Подготовка презентационных материалов 

- Моделирование, написание сценариев текущих процессов для дальнейшего использования в оценке качества: поиск ключевых точек мониторинга процесса, систематизация "болей", формирование конкретных мероприятий по их исправлению в ответственные команды

- Тесное взаимодействие с кросс-функциональными командами в рамках выстраивания и оптимизации процессов, а так же постоянной работы с улучшением качества

- Разработка, оформление и согласование внутренней нормативной документации (регламенты, стандарты качества и т. д. )

- Высшее образование

- Умение выстраивать и оптимизировать процессы, а так же оценивать качество их работы

- Понимание принципов и методологии оценки качества процессов: инцидент-менеджмент, обслуживание и т. д.

- Умение облечь любой процесс в систему показателей и метрик- Комплексный подход к работе: умение смотреть на задачу с разных сторон   (клиента, сотрудников, банка)

- Способность самостоятельно искать и изучать необходимую информацию,   докапываться до сути

- Навыки анализа проблем, выявления узких мест в процессах и организация работы по их устранению с последующим контролем результата

- Способность готовить понятные отчеты и презентации

- Развитые коммуникационные навыки- Умение работать в режиме многозадачности

- Системное мышление