Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Менеджер по исследованию клиентского опыта

от 24 000 руб.

Вакансия "Менеджер по исследованию клиентского опыта"
Удаленная, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 11 ноября 2022 года

Обновлено 11 ноября 2022 года

Работодатель

ООО "ВК"

Место работы

г. Москва, Ленинградский проспект, дом: 39; корпус: СТР. 79;
г. Москва

Показать на карте

Обязанности

управлять полным циклом исследования - от подготовки брифа и поиска респондентов, до подготовки отчета и презентации результатов;
проводить CX/UX-исследования для выявления барьеров и точек боли в разных каналах взаимодействия клиента и агента поддержки;
отражать логику взаимодействия клиента и сотрудника на карте клиентского пути (CJM/EJM) и User Stories;
участвовать в воркшопах с целью поиска лучших решений для построения клиентского опыта;
участвовать в процессе создания и совершенствования элементов сервиса и фич на всех этапах (генерация идей и гипотез, прототипирование, дизайн, тестирование, приемка, анализ результатов);
анализировать клиентские пути конкурентных сервисов и выявлять лучшие практики взаимодействия с клиентом;
наполнять базу знаний результатами проведенных исследований;
интересоваться трендами в направлениях UX/CX/HX для применения в работе над продуктом и развитии команды.

Общие требования

высшее образование в сфере психологии/социологии/маркетинга/экономики;
опыт работы в роли CX/UX/UI исследователя в исследовательском агентстве или на стороне компании заказчика — от 3 лет;
опыт проведения и применения исследований клиентского опыта разного типа, в том числе: DT, CJM, JTBD, UX/UI, SD, A/Б, фокус-групп, глубинных интервью, опросов и т. д. ;
знание потребительских трендов и основ клиент-ориентированного дизайна;
знание основных UX-метрик; умение интерпретировать данные веб- и мобильной аналитики;
умение работать с системами управления проектами — Trello, Miro, Jira, Confluence;
грамотная письменная и устная речь, способность структурировать рекомендации по итогам исследований и умение их четко доносить до заказчика.

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 3 лет

Загрузка...