Ведущий специалист

• Проводить факторный анализ показателей лояльности и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания;
• Собирать аналитику обращаемости и оттока клиентов, выявлять причины;
• Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок, выгрузку и презентацию данных;
• Рекомендовать корректирующие мероприятия для улучшения бизнес-процессов обслуживания, удержания и сохранения клиентов;
• Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;
• Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Ежегодная премия 10%

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;

• Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
• Офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.

• Высшее или среднее специальное образование;
• Опыт работы в клиентском сервисе и аналитике данных от одного года;
• Навык в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранение клиентской базы - будет Вашим преимуществом;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
• Умение грамотно выражать свои мысли, наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах, визуализировать результаты анализа;
• Аналитический склад ума, внимательность, гибкость, умение подходить к решению задачи комплексно и работать в режиме многозадачности.