Менеджер

Осуществлять организацию и реализацию методологической поддержки процессов управления ИТ-сервисами (далее - lTSM).

Принимать участие в планировании, разработке, доработке и адаптации локальных нормативных документов (далее - ЛНД) Общества в части сервисной деятельности по направлениям «Организация сервисов», «Связь и инфраструктура», «ИБ» и «КИС».

Принимать участие в разработке, доработке и адаптации производственных локальных нормативных актов (далее - ЛНА) Общества по направлению сервисной деятельности с привлечением экспертов от производственных подразделений («ИБ», «Связь и инфраструктура», «КИС»).

Осуществлять подготовку предложений по модернизации и развитию процессов lTSM.

Осуществлять проведение проверок по исполнению ЛНД по направлениям «Организация сервисов», «Связь и инфраструктура», «ИБ» и «КИС».

Осуществлять разработку и сопровождение утверждения регламентирующих документов по производственным и иным процессам Общества и lTSM.

Проводить консолидацию и анализ полученных предложений по улучшению и развитию процессов.

Поддерживать в актуальном состоянии ЛНА Общества в зоне ответственности Подразделения.

Организовывать проведение опросов пользователей Центрального аппарата управления  (ЦАУК), Обществ Группы, формировать предложения по планам улучшения качества сервисов.

Изучать и соблюдать ЛНА Общества и Компании, введенные в действие в Обществе, регламентирующие деятельность в должности.

Выполнять задачи, поставленные Руководителем, а также вышестоящим руководством, в рамках деятельности Подразделения, соблюдая установленные требования (срок, качество выполнения и прочее).

Информировать Руководителя о ходе плановых работ, возникающих отклонениях/нарушениях установленных требований.

Обеспечивать подготовку и своевременное предоставление отчетных и статистических материалов, других сведений и информации в соответствии с указаниями Руководителя.

Соблюдать коммерческую и иную охраняемую законом тайну, а также правила работы с конфиденциальной информацией.

Обеспечивать выполнение требований локальных нормативных документов в области управления рисками.

знание методологии ITlL/lTSM;

практический опыт проектирования и внедрения процессов ИТ-управления;

знания и практический опыт в области формирования, предоставления и сопровождения ИТ услуг;

навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламентов, положений, инструкций, технических заданий и пр. );

навыки построения аналитических отчетов в MS Excel и визуализации данных;

понимание архитектуры систем Service Desk, опыт работы с системами Service Desk;

навыки разработки и управления функциональными требованиями к информационным системам.