Руководитель направления качества сервисов и процессов

БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 27 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге.

Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.

Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.

Чем предстоит заниматься

- Разрабатывать нормативы оценки качества работы сервис-менеджеров и сотрудников мидл-офиса и отчетности по соблюдению этих нормативов;

- Контролировать соблюдение стандартов обслуживания клиентов сервис-менеджеров и сотрудников мидл-офиса, соблюдение SLA по запросам клиентов, разрабатывать мероприятия по улучшению качества обслуживания и выполнению поставленных планов.

- Проводить аудит, выносить предложения и участвовать в оптимизации бизнес-процессов и автоматизации информационных систем, используемых в процессе обслуживания клиентов;

- Принимать участие в тестировании программного обеспечения, применяемого для оформления и сопровождения услуг, предоставляемых клиентам;

- Консультировать и помогать в решении нестандартных вопросов в рамках функционала;

- Контролировать процесс разбора и решения претензий, инцидентов клиентов, разрабатывать мероприятия по минимизации рисков повторения операционных ошибок;

- Вести графики работ, осуществлять координацию кадровых переводов сервис-менеджеров и сотрудников мидл-офиса;

- Организовывать и контролировать аттестации сервис-менеджеров и сотрудников мидл-офиса по функционалу и стандартам взаимодействия с клиентами;

- Проводить анализ представленных резюме кандидатов, проводить собеседования с кандидатами для оценки компетенций сервис-менеджеров и сотрудников мидл-офиса.

Наши ожидания

- Релевантный опыт работы в финансовой сфере не менее трех лет;

- Знание законодательства Российской Федерации и нормативных документов надзорных органов:

Федеральный закон «Об акционерных обществах» № 208-ФЗ;

Федеральный закон «О рынке ценных бумаг» № 39-ФЗ;

Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансирование терроризма № 115-ФЗ;

Федеральный закон «О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг» № 46-ФЗ;

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Нормативные правовые акты ЦБ РФ, ФСФР, ФКЦБ, регулирующие брокерскую, депозитарную, дилерскую деятельность, деятельность по управлению ценными бумагами.

- Знание требований стандартов серии ISO 9000.

Мы предлагаем

- Работа среди профессионалов финансового рынка;

- Насыщенная корпоративная жизнь;

- Возможность карьерного роста и профессионального развития;

- Стабильный конкурентный доход;

- Оформление согласно ТК РФ;

- График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (обсуждаемо);

- Корпоративные скидки и предложения для сотрудников.