Руководитель группы мониторинга информационных систем

Основные обязанности в части инцидент-менеджмента:

• Инцидент-менеджмент в части массовых сбоев;
• Регламентировать и внедрять процессы по работе с массовыми сбоями и авариями;
• Изменить комплексный подход к мониторингу:

• провести аудит текущей системы мониторинга и определить западающие зоны;
• разработать план мероприятий по оптимизации мониторинга;
• реализовать изменения в процессе подхода к мониторингу, перевести контроль на три уровня метрик (3 уровень – метрики бизнес-сервисов, 2 уровень – метрики прикладного ПО, 1 уровень – инфраструктурные метрики).

Руководство группой дежурных в составе отдела. Это значит:

• Организация и контроль работы команды: составление графиков работы и графиков дежурств, планирование рабочего времени дежурных, мотивация и поддержка. Управление рабочим процессом по части отпусков и больничных у работников группы.
• Обеспечение выполнения основных показателей работы группы (время реакции на триггеры, качество регистрации массового инцидента, согласование текстов информационных рассылок по сбоям) и своевременное составление отчетов по массовым сбоям.
• Оптимизация текущих процессов в группе и устранения проблемных взаимодействий.
• Автоматизация бизнес-процессов, регламентирование деятельности группы.
• Управление базой знаний ГМИС, составление и поддержание скриптов для устных и письменных ответов клиентам.
• Мониторинг загруженности и самостоятельное распределение загрузки при необходимости.
• Решение нестандартных, конфликтных и других сложных ситуаций с руководителями других подразделений ДИТ и администраторами систем
• Личное участие в найме, обучении, адаптации и аттестации сотрудников группы.

• Опыт успешного руководства в смежном направлении от 3 лет.
• Высшее техническое образование
• Ключевые навыки: лидерские качества, ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, легкая обучаемость, самостоятельность в принятии решений
• Умение работать в режиме многозадачности, определять приоритеты, находить ресурсы для выполнения поставленных задач в установленный срок.
• Быстрое реагирование на решение организационно-кадровых вопросов.
• Свободное владение ПК, понимание принципов работы систем мониторингаZabbix/Grafana/Nagios/Prometheus/Nagios
• Умение вести деловую переписку и переговоры.
• Умение работать в команде.
• Готовность к переработкам в связи с профилем предприятия и обязанность Банка обеспечиваться качественные услуги клиентам 24/7/365
• Умение решать конфликтные ситуации.
• Активная жизненная позиция, уверенность в себе, наличие успешно реализованных проектов.
• Необходимые технические навыки в работе с:

• ОС Linux - grep, vi, load average, swap, inode;

• ОС Windows - active directory, domain controller, rdp, групповые политики, командная строка, опыт установки и настройки периферийного оборудования;
• сеть - dns, dhcp, ntp, tcp/ip, nat;
• базы данных - основы SQL/PLSQL, общие знания PostgreSQL, Mysql;
• основы Docker, знание REST и SOAP;
• уверенная навигация в Zabbix.