Специалист технической поддержки

Основные задачи

• Помогать клиентам с любыми задачами: от поиска большой зеленой кнопки “ Оплатить” до дебага ошибок в манифесте кубернетес-кластера
• Говорить с клиентами на понятном языке: мы собирали наш Tone of Voice по крупицам, и готовы тебя ему научить
• Сопровождать продукт на всем его жизненном цикле: твой фидбек по услуге никогда не останется неуслышанным и поможет в расставлении приоритетов развития. А еще мы научим тебя эффективно собирать такой же фидбек от клиентов
• Работать с самыми современными технологиями: от передового серверного железа, которое мы можем подобрать под абсолютно любые запросы клиентов, и до облачных серверов, которые могут масштабироваться по щелчку пальцев. А потом все это можно объединить в одну локальную сеть
• Следить за мониторингом инфраструктуры и курировать дальнейшее решение всех поступающих событий

Мы ожидаем

• Грамотная  письменная и устную речь
• Опыт работы с клиентами (преимуществом будет работа в клиентском сервисе/helpdesk)
• Хорошо развитые soft skills и эмпатия, желание помогать людям
• Знания сетей на уровне коммутации и маршрутизации. Знаешь, чем коммутатор отличается от маршрутизатора, и можешь объяснить это “ на пальцах”
• Клиентоориентированный подход к решению входящих обращений от клиентов. Умение общаться с клиентами любого уровня технической грамотности и доносить до них свои мысли
• Умение находить альтернативные решения за рамками стандартных шаблонов и инструкций