Главный эксперт (87213)

1. Участвует в организации процессов управления ИТ сервисами, основанными на принципах и методологии библиотеки ITIL/ITSM;

2. Осуществляет работы по управлению уровнем ИТ сервисов;

3. Участвует в приемке информационных систем в эксплуатацию;

4. Формирует отчетность по информационным системам;

5. Разрабатывает процессную документацию по ИТ сервисам, рабочие инструкции, памятки и иные необходимые документы по ИТ сервисам;

6. Осуществляет контроль качества ИТ сервисов, в т. ч. посредством контроля соблюдения SLA и иных показателей;

7. Реализует мероприятия по повышению качества ИТ сервисов для повышения удовлетворенности пользователей;

8. Осуществляет решение и эскалацию конфликтных вопросов по ИТ сервисам.

Высшее техническое образование, профессиональный опыт более 5 лет, с управленческим опытом от 1 до 2 лет