Менеджер клиентского отдела

• Приём входящих звонков. Ответы на вопросы Клиентов по услугам Компании (возможности по отправке грузов, цены, сроки, надёжность отправок);

• Приём и обработка заявок. Приём заявок по электронной почте и по телефону, внесение в программу заявок по установленному Компанией образцу. Обработка заявок с сайта. Получение информации об Отправителе/Получателе, адресе и деталях проезда. Получение информации о характере груза, весе, размерах, упаковке. Получение информации о том, кто оплачивает отправление. Согласование с Клиентом стоимости отправления и способа оплаты. Информирование Клиента о необходимых для отправления документах (например, о сертификатах безопасности, гарантийных письмах и т. п. ) и требованиях к упаковке. Согласование с Клиентом времени готовности груза. Внесение в программу всей полученной информации о заявке и т. д. ;

• Встреча курьеров. Предоставление курьерам необходимых документов для забора груза со склада ПВЗ (накладных, кассовых чеков для заказов с ИМ, актов-счетов по безналичным платежам и пр. ; )

• Отслеживание отправлений;

• Прием отправлений у Клиентов в Офисе. Получение от Клиента максимально полной информации о получателе (город, адрес, телефон), характере груза (содержимое), плательщике и способе оплаты. Отслеживание возможности оплаты, получения наложенного платежа в населенном пункте Получателя. Взвешивание и измерение размеров отправляемого груза (длина х ширина х высота). Расчет стоимости отправляемого груза. Оформление накладных на принятые в Офисе исходящие грузы. Организация помощи Клиентам в упаковке груза. Обеспечение наличия сопроводительных документов на груз, принятый от Клиента в Офисе (сертификаты, письма для аэропорта, счёт-фактуры, товарно-транспортные накладные), упаковочными материалами. Снабжение Клиента необходимыми документами (накладные, прайс-лист, финансовые документы). Сообщение клиенту информации, необходимой для отправки груза/ корреспонденции, а также дополнительной информации об услугах, предоставляемых Компанией и т. д.

• Выдача отправлений Клиентам в Офисе. Выдача груза клиентам в соответствии со стандартами обслуживания клиентов в офисе. Предоставление чека на товар/услугу. Внесение информации в программу при изменении статуса отправления. Снабжение Клиента необходимыми документами (накладные, прайс-лист, финансовые документы), упаковочными материалами (пакетами). Сообщение клиенту дополнительной информации об услугах/акциях Компании.

• Работа с претензиями клиентов. Приём претензий Клиента. Передача информации для дальнейшей работы с претензией в соответствующий Отдел Компании.

• Работа с Накладными. Своевременная регистрация в Программе всех поступивших за день Накладных на исходящие Отправления. Заливка в программу накладных ИМ. Архивирование накладных по порядковому номеру.

• Обеспечение высокого качества обслуживания внешних и внутренних клиентов. Вежливое и быстрое обслуживание клиентов в соответствии с установленными стандартами. Получение и передача точной/ достоверной и максимально детальной информации. Презентация Клиентам предоставляемых Компанией услуг.

• Предоставление копий доставочных листов. Прикрепление сканов доставочных листов в программу.

• Выполнение распоряжений Руководства Компании в связи с производственной необходимостью.

Крупнейшая Транспортно логистическая компания СДЭК

• Знания и навыки ПК

• Правила ведения телефонных переговоров.

• Приемы и методы делового общения.

• Знание порядка заполнения основных форм документации.

• Навыки устной и письменной коммуникации.