Заместитель директора департамента по технической поддержке
Зарплата не указана
Вакансия "Заместитель директора департамента по технической поддержке"
Полная занятость, полный рабочий день
Опубликовано 28 июня 2024 года
Обновлено 28 июня 2024 года
Обязанности
Вам предстоит:
- Исследование текущей структуры технической поддержки на предмет обнаружения узких мест и будущих зон риска;
- Формирование предложений по улучшению технической поддержки группы Компаний «Детский мир» с учетом сопровождения розничных магазинов, E-commerce, маркетплейса Detmarket, логистических центров и офисов Компании;
Размер команды – 5 региональных удаленных региональных отделов, 2 отдела в Центральном офисе, удаленные группы поддержки распределительных центров общей численностью свыше 90 человек;
- Разработка плана перехода от текущей к целевой структуре технической поддержки с учетом замены ITSM-решения и применения современных инструментов для автоматизации работы (чат-боты, автоматическая категоризация, маршрутизация, выполнение заявок, роботизация);
- Обновление стандартов Компании с учетом текущих и будущих потребностей Бизнеса: обновление каталога услуг и SLA;
- Выработка и применение мер для обеспечения согласованного уровня сервиса, как в общем по Компании, так и по индивидуальным ИТ-сервисам;
- Реализация формализованного процесса управления проблемами и развитие проактивного мониторинга ИТ-сервисов;
- Реализация формализованного процесса передачи проектов на поддержку и развитие базы знаний Компании;
- Обеспечение открытия и сопровождения розничных магазинов компании на территории РФ, Казахстана и Беларуси. Запуск и сопровождение логистических центров Компании.
Наши ожидания:
- Не менее 5-ти лет на аналогичной должности в ИТ в розничном, E-com или финансовом секторе (обязательно с большим количеством распределенных объектов по России/другим странам);
- Опыт управления командой 50+ сотрудников;
- Высшее техническое образование;
- Желательно наличие сертификата ITIL OSA или выше;
- Активная жизненная позиция, внимательность, стрессоустойчивость. Структурированность мышления, четкость изложения мыслей, аргументация предложений и решений;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
- Понимание процессов проектирования и монтажа слаботочных систем;
- Готовность быть доступным в нерабочее время для решения подконтрольных рабочих процессов;
Мы предлагаем:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- Высокий уровень оклада (обсуждается индивидуально, в зависимости от ваших ожиданий) + годовая премия
- Дружный коллектив
- Комфортный современный офис в районе мцк/мцд/метро Окружная (пешая доступность), м. Петровско-Разумовская
- График работы: 5/2, гибкое начало рабочего времени, работа в офисе с редкими командировками
- Расширенный полис ДМС
- До 20% скидка на продукцию компании
- Корпоративные мероприятия, заинтересованность в развитии сотрудников
Требования к образованию
Не указано
Загрузка...
Похожие вакансии
Мастер сельскохозяйственного участка
Алтайский край
ФКУ ИК-6 УФСИН РОССИИ ПО АЛТАЙСКОМУ КРАЮ
ФКУ ИК-6 УФСИН РОССИИ ПО АЛТАЙСКОМУ КРАЮ
18 000 – 25 000 руб.
Руководитель отдела производственной логистики (в г. Полевской)
г. Полевской
ООО "ХЭДХАНТЕР"
ООО "ХЭДХАНТЕР"
Зарплата не указана
Начальник бюро (специализированного в прочих отраслях )
Северная Осетия - Алания, республика
ВОЕННЫЙ КОМИССАРИАТ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ - АЛАНИЯ
ВОЕННЫЙ КОМИССАРИАТ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ - АЛАНИЯ
20 000 руб.
Работодатель
ООО "ХЭДХАНТЕР"
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХЭДХАНТЕР"
Дата регистрации
29 декабря 2006 года
Юридический адрес
129085, г. Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 10
Генеральный директор
Сергиенков Дмитрий Сергеевич
с 16 марта 2023 года