Специалист контактного центра

прием, обработка и регистрация входящих обращений клиентов по основным и дополнительным услугам Общества в соответствии с распорядительными документами Общества;

взаимодействие с производственными отделениями филиалов   и профильными структурными подразделениями Общества для разъяснения ситуации по поступившим обращениям клиентов;

консультирование, предоставление справочной информации клиентам по интересующим вопросам, связанным с основной и дополнительной деятельностью Общества;

осуществление исходящих вызовов с целью предоставления ответов клиентам, проведения опроса для изучения рынка потенциальных дополнительных услуг Общества, удовлетворенности клиента качеством оказываемых услуг;

информирование клиентов о результатах рассмотрения обращений;

взаимодействие с персоналом оперативно-ситуационного центра, центров управления сетями филиалов, оперативно-диспетчерских служб, оперативно-диспетчерских групп Общества

-                  среднее специальное, высшее образование;

-                  навыки работы с клиентами, ведения переговоров;

-                  грамотная письменная и устная речь;

-                  навыки работы на персональном компьютере (опытный пользователь пакета Microsoft Office) и его периферийными устройствами;

-                  навыки работы с большим объемом информации;

-                  знание правил этики делового общения, деловой переписки;

навыки работы в 1С, CRM