Менеджер по работе с клиентами

* развитие деловых отношений с клиентами, разработка программ лояльности;

* консультирование клиентов, презентация и продажа продуктов и услуг компании;

* составление коммерческих предложений, заключение договоров;

* рассмотрение рекламаций;

* подготовка отчетных документов.

* участвовать в регистрации, заселении клиентов при заезде на отдых и оздоровление.

* подготовка документов при выезде клиента.

* Прием входящих звонков, бронирование товаров, услуг по телефону.

* Повторный обзвон забронированных товаров, услуг за 3 дня до даты преобретения, для подтверждения брони.

* Запись отдыхающих на прием к специалистам по средствам программ.

• подробные технические характеристики и отличительные особенности продуктов и услуг компании; • методы поиска информации об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг; • правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами; • назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования, специализированного программного обеспечения; • отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации; • нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности; • модели продаж продукции и услуг компании; • принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами; • основные принципы составления программ лояльности клиентов; • особенности применения программ лояльности клиентов в различных рыночных условиях; • правила делового этикета, деловой переписки и делового общения; • принципы общения с клиентами, установленные в компании; • инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов; • методы сопровождения баз данных; • основы гражданского законодательства; • принципы и методы работы с рекламациями; • методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации; • основы договорной работы; • основные тендерные площадки, регламенты их работы; • состав тендерной документации; • основы делопроизводства; • основы менеджмента организации; • основы психологии.