Специалист техподдержки/ Аналитик

В части поддержки

 • Осуществление технической поддержки пользователей ИС.

• Заведение новых пользователей;

• Обработка обращений пользователей первичная диагностика, анализ, консультация;

• Работа с обращениями в ITSM;

• Выявление корневых проблем, передача их разработчикам, осуществление контроля их решений;

• Эскалация проблем программистам и другим участникам команды при необходимости;

• Обучение пользователей.

В части аналитики

• Проработка требований для доработки системы;

• Постановка задач разработчикам;

• Участие в написании пользовательских инструкций. В части тестирования

• Функциональное тестирование доработок;

• Написание сценариев для функционального тестирования.

Опыт работы - От 3 до 6 лет, Образование / специальность - Высшее, Личные характеристики - Аналитический склад ума, Личные характеристики - Умение работать в команде, Личные характеристики – Коммуникабельность