Менеджер по работе с рекламациями
Вакансия "Менеджер по работе с рекламациями"
Полная занятость, полный рабочий день
1 мин. от м. Румянцево
г. Москва
Обязанности
Рассматривать рекламации по мебели, поступающие от клиентов – юридических лиц и клиентов – физических лиц (розница, маркетплейсы);
Проверять наличие в письме от клиента информации необходимой для принятия решения;
Регистрировать и вести учет рекламаций в 1С, отправлять рекламации на производство, склады и сторонним поставщикам;
Отправлять уведомления клиентам по этапам обработки рекламации;
Контролировать сроки замены по рекламациям с производства;
Общаться с клиентами по рекламационным вопросам по телефону и электронной почте;
Подготавливать официальные ответы по отказным рекламациям;
Выявлять и анализировать причины возникновения рекламаций.
Дополнительно
- Работа в комфортабельном офисе в 1 мин. от станции метро Румянцево.
- Официальное трудоустройство по ТК, официальная заработная плата.
- График обсуждается 5/2, с 9. 00 до 18:00, в пятницу до 17:00;
- Скидки на продукцию для сотрудников;
Общие требования
Опыт работы в службах по работе с претензиями/рекламациями в мебельной отрасли ОБЯЗАТЕЛЕН.
Навык работы с 1С, MS-Office;
Умение работать с большим объемом данных. Готовить отчетность по результатам процессов
Продвинутый пользователь Excel.
Высшее образование.
Клиентоориентированность.
- Стаж работы от 3 лет
- Образование: Высшее