Оператор
Вакансия "Оператор"
Полная занятость, полный рабочий день
Дагестан, республика
Обязанности
Оператор обязан:
1. Разъяснять гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе через call-центр;
2. Принимать документы, по всем видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами и иными нормативно правовыми актами регулирующими порядок оказания данных услуг, своевременно вызывать заявителей для обслуживания;
3. Обрабатывать данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники;
4. Осуществлять работу с данными первичных документов, и при необходимости заносить в компьютер оригиналы всех документов;
5. Своевременно передавать под реестр, все принятые документы специалистам, другим ответственным сотрудникам в бумажном виде, а также посредством автоматизированной информационной системы, используемой в ГАУ РД « МФЦ в РД» ;
6. Осуществлять контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг, в случае увеличение срока, своевременно указывать причины задержки в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД « МФЦ в РД» ;
7. Своевременно поэтапно информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме, отображать звонки в программе.
8. Вести журнал передачи, полученных готовых документов от специалистов и курьеров, своевременно передавать документы Администратору;
9. Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств;
10. Координировать деятельность соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями учреждения;
11. Подготавливать необходимые запросы и объявления, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
12. Принимать и контролировать правильность оформления документов гражданами при предоставлении им государственных и муниципальных услуг;
13. Осуществлять прием документов только от заявителя или законного представителя, также проводить анализ документов и отраженных в них данных при их оформлении на предоставление услуг;
14. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества работы филиала ГАУ РД « МФЦ в РД» ;
15. Выполнять отдельные служебные поручения руководства, не противоречащиероссийскому законодательству;
16. Поддерживать свое рабочее место, оборудование и приспособления в исправном состоянии, порядке и чистоте;
17. Соблюдать установленный Работодателем порядок хранения документов;
18. Соблюдать требования « Положения о защите персональных данных» ;
19. Повышать свой профессиональный уровень путем систематического самостоятельного изучения специальной литературы, новшества законодательства, журналов, иной периодической специальной информации по своей должности (профессии, специальности), по выполняемой работе (услугам);
20. Своевременно и правильно заносить примечания в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД « МФЦ в РД» ;
21. Выполнять поручения в указанные сроки, о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, руководству.
22. В случае несвоевременного получения предварительного или готового результата с ОИВ, оператору необходимо незамедлительно передать дело на рассмотрение юристам филиала, для скорейшего принятия мер реагирования, также оповестив заявителя о задержке результата;
23. Своевременно доводить до руководства об имеющихся проблемах и вопросах, возникающих при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
24. Все звонки, осуществляемые оператором к заявителям о ходе исполнения дела, должны быть через сформированное ранее дело в программе АИС МФЦ;
25. Принимать и обучать должным образом стажеров ГАУ РД « МФЦ в РД» , разъясняя специфику и порядок предоставления государственных и муниципальных услуг на площадках МФЦ, а по окончанию стажировки давать полную объективную характеристику;
26. Соблюдать нормативно - правовые, локальные акты, административный регламент деятельности ГАУ РД « МФЦ в РД, правила внутреннего трудового распорядка, а так же иные положения регулирующие деятельность ГАУ РД « МФЦ в РД» и его филиалов;
27. Печатает по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для работы, составляет письма, запросы, отчеты, другие документы, готовит ответы авторам писем.
Премии и бонусы
Все требования к кандидату будут разъяснены во время обучения.
Общие требования
1. На должность оператора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
2. Оператор должен знать:
- основные положения Конституции Российской Федерации и Дагестана;
- Федеральный закон от 6 октября 2003г. № 131- ФЗ « Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» ;
- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ;
- Указ Президент РФ от 07. 05. 2012 № 601 « Об основных направлениях усовершенствования системы государственного управления» ;
- Постановление Правительства от 27. 19. 2011 № 797 « О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления» ;
- Постановление Правительства от 27. 12. 2012 № 1376 « Об утверждении правил организации деятельности предоставления государственных и муниципальных услуг» .
- Постановление Правительства РД от 06. 05. 2022 N 115 "Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Дагестан";
- положения, инструкции, другие нормативные документы, касающиеся работы операторов филиала;
- основы технологии и организации филиала;
- основы организации труда;
- правила эксплуатации технических средств;
- основы законодательства о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
-правила и нормы охраны труда.
Знание структуры органов местного самоуправления муниципального образования, структуры МФЦ и участников МФЦ, основ организации труда, делопроизводства и трудового законодательства, правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
В своей деятельности оператор руководствуется:
o законодательством РФ;
o Уставом МФЦ;
o приказами и распоряжениями вышестоящих работников и локальными нормативно- правовыми актами;
o настоящим должностным регламентом;
o правилами внутреннего трудового распорядка организации.
3. Наличие профессиональных навыков и умений, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей:
- правильный прием документов;
- правильно консультировать по всем видам, оказываемых услуг;
- правильная обработка и контроль за исполнением сроков оказания услуг, согласно утвержденным регламентам;
-работа с органами власти (отправка и получение запросов, полный сбор документов для предоставления услуг);
- уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя;
- умение пользоваться оргтехникой.
4. Наличие специальных профессиональных навыков:
· умение выполнять все поставленные задачи, обеспечивая своевременность и высокое качество выполнения задач;
· навыки планирования и рациональной организации своего рабочего времени;
· навыки систематизации информации по направлению деятельности организации;
· уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя (работа с тестовыми редакторами, электронными таблицами);
· навыки подготовки внутренних и исходящих документов (служебных и сопроводительных писем);
· навыки работы с автоматизированными информационными системами, используемыми в ГАУ РД « МФЦ в РД» , обеспечивающими сбор, обработку, хранение и анализ данных (АИС МФЦ);
· знание и навыки работы с программным комплексом приема и выдачи документов (ПК ПВД);
· навыки работать с большим объемом информации, быстро переключаться с одного материала на другой.
5. Требуемый уровень профессиональных знаний в соответствующей сфере:
- высокий уровень знаний, позволяющий эффективно выполнять функциональные обязанности.
6. Требования, предъявляемые к личностным качествам:
- высокая работоспособность;
-грамотная речь;
- ответственность;
- исполнительность;
- стрессоустойчивость;
- усидчивость;
- оперативность;
- пунктуальность;
- организованность;
- опрятность;
- умение общаться с людьми;
- аналитический склад ума;
- грамотная письменная и устная речь;
- высокая способность к обучению;
- умение работать в команде;
- знание правил делового этикета.
Требования к образованию
Похожие вакансии
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
МИНТРУД ЛНР
АДМИНИСТРАЦИЯ УСОЛЬСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ