Дежурный руководитель Направления аналитики и мониторинга процессов

·                 Контроль качественных и количественных показателей проекта, анализ и повышение эффективности работы проекта

·                 Мониторинг и маршрутизация обращений клиентов

·                 Планирование и мониторинг рабочих смен операторов

·                 Оперативное формирование и ведение отчетности

·                 Управление ситуацией в случае технического сбоя

·                 Работа с проектной информацией, формирование инструкций

·                 Консультация операторов в режиме реального времени по возникающим проектным вопросам

·                 Интересная работа в стабильной, развивающейся компании

·                 Оформление по ТК РФ

·           ДМС

·                 Работа в офисе, график 2/2 8:00*21:00

• · Опыт работы на аналогичных должностях не менее 3 лет, в том числе в контактных центрах.
• Знание технологий и наличие навыков ведения телефонных переговоров.
• Знания и навыки в области методов и параметров оценки телефонных переговоров.
• Навыки работы и методы управления конфликтами.
• Знание порядка ведения отчетности и документации, методов анализа отчетности.
• Практические навыки работы с обратной связью.