Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Методолог клиентского сервиса

до 30 000 руб.

Вакансия "Методолог клиентского сервиса"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 13 сентября 2023 года

Обновлено 13 сентября 2023 года

Работодатель

АО "ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС"

Место работы

Оренбургская область, Город Оренбург, Аксакова улица, 3А
Переселнцев, 1/1
Оренбургская область

г. Оренбург

Показать на карте

Обязанности

Инициировать подготовку проектов, разрабатывать и актуализировать методологические материалы (шаблоны ответов, информационные сообщения, регламенты и пр. ) по направлению деятельности
Формировать с участием смежных подразделений Компании шаблон ответа по массовым сложным обращениям клиентов
Готовить к публикации в Базе знаний шаблоны ответов по сложным неголосовым обращениям клиентов
Осуществлять контроль актуальности и достаточности пакета нормативной документации, регламентирующей работу по сложным обращениям клиентов
Согласовывать информацию для справочных материалов, буклетов, сайта, промо-страниц и пр.
Формировать обучающие материалы по направлению деятельности
Готовить предложения по оптимизации процессов клиентского сервиса
Оказывать методологическую поддержку в процессе разработки и внедрения новых сервисов, функционала и пр.

Общие требования

Высшее профессиональное образование ( предпочтительно юридическое)
Опыт работы не менее 3-х лет (по направлению методологии в клиентском сервисе Банка, страховой или телекоммуникационной компании, сфере ЖКХ)
Опыт написания и согласования нормативно-методических документов
Опыт составления ответов по сложным обращениям клиентов для минимизации рисков для компании.
Навыки работы Visio, базах знаний, системах электронного документооборота
Аналитический склад ума
Грамотная устная и письменная речь

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 3 лет

Загрузка...