Менеджер по клиентскому сервису

Оперативное решение текущих вопросов партнеров (бренды CMD):

• консультация персонала офис-партнеров о лабораторных услугах (стоимость, правила подготовки к исследованиям, времени приема, хранения, транспортировки биологического материала, о текущих маркетинговых акциях и т. п. )
• разработка и согласование документации, регламентирующей рабочие процессы внутри офис-партнера (инструкции, правила)
• подготовка рассылок для партнеров (ввод новых услуг, изменения преаналитики, графики работы)
• прохождение пути администратора по новой акции
• контроль своевременного открытия офиcов-партнеров
• решение вопросов, связанных со снабжением расходными материалами, обработка заявок по формированию заказов: расходных/рекламных материалов; взаимодействие с курьерской службой, складом

• претензионная работа: регистрация претензии, запрос документов у партнеров

• работа с обращениями от пациентов из открытых источников: направление обращений партнерам, информирование и получение обратной связи

• 50% скидка для сотрудников и членов их семей на услуги лабораторной диагностики и прием врачей медицинского центра
• предоставление оплачиваемых дней за вакцинацию от COVID-19 и по семейным событиям

• офис расположен в БЦ Перово поле, 10 мин. пешком от м. Перово
• график работы на период обучения 5/2 с 10:00 до 18:30, далее -2/2 с 8:00 до 20:00

• среднее профессиональное или высшее образование
• релевантный опыт работы от 1 года
• опыт работы в сфере медицины будет являться преимуществом
• внимательность, ответственность, инициативность, грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость
• навыки проведения переговоров, урегулирования спорных ситуаций
• умение работать с претензиями, отвечать на возражения
• уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, 1С "Итилиум" и 1С Документооборот. )