Начальник отдела продаж и обслуживания премиальных клиентов (контактный центр)

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1, 5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Обязанности:

Организация работы команды дистанционных персональных менеджеров по работе с клиентами Premium-сегмента:

• Реализация на практике стратегии продаж и обслуживания премиальных клиентов Банка в digital-формате (звонки, чаты);
• Управление планом продаж и достижение ключевых бизнес-показателей за счет развития клиентов, выстраивания с ними долгосрочных отношений;

• Оформления продуктов Банка с учетом потребностей клиента и его lifestyle;

• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и готовности рекомендовать Банк своим друзьям;
• Оптимизация процессов продаж и обслуживания клиентов, участие в пилотах, A/B-тестировании, выстраивание лучшего клиентского пути;
• Развитие команды руководителей групп и сотрудников (обучение, наставнические сессии, performance review);
• Оценка эффективности работы сотрудников, мероприятия по повышению эффективности
• Мотивация команды, выстраивание карьерного трека;
• Найм персонала в команду.

• Высшее образование;
• Опыт работы в роли «Начальника отдела/Тимлида группы» от 1 года и более (предпочтительно – Банк, финтех, экосистема);
• Опыт работы в продажах (предпочтительно – в Premium-сегменте);
• Знание ключевых метрик оценки эффективности продаж, современных техник продаж;
• Наличие подтвержденных бизнес-результатов (успешные кейсы в организации работы команды и т. д. );
• Управленческие компетенции – управление результатом, системное мышление, проактивность и предпринимательское мышление;
• Желание развивать новое направление в Банке и драйвить команду на достижение амбициозных целей.

• Комбинированный формат работы (office/home);
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Отсутствие дресс-кода;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т. п. ) в электронном виде;
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т. п. ;
• Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т. п. ), обучение;
• Программа "Приведи друга" для сотрудников: пригласи в команду друга и получи до 50 000 руб. ;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.