Оператор ТОСП

Оператор ТОСП обязан:

1. Разъяснять гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг.

2. Принимать документы, по всем видам оказываемых государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания данных услуг.

3. Обрабатывать  данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники.

4. Осуществлять работу с данными первичных документов, и при необходимости заносить в компьютер оригиналы всех документов.

5. Своевременно передавать под реестр, все принятые документы специалистам, другим ответственным сотрудникам филиала в бумажном виде, а также посредством автоматизированной  информационной системы, используемой в ГАУ РД « МФЦ в РД» .

6. Осуществлять контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг, в случае увеличение срока, своевременно указывать причины задержки в автоматизированной  информационной системе, используемой в ГАУ РД « МФЦ в РД» .

7. Своевременно поэтапно информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде    телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме, отображать звонки в программе.

8. Вести    журнал    передачи, полученных  готовых документов от специалистов и курьеров ТОСП, своевременно передавать документы Администратору.

9. Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств.

10. Координировать деятельность соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями учреждения;

11. Проводить  соответствующую работу с представителями органов исполнительной власти и представителями органов местного самоуправления, в случае необходимости, согласования с ними вопросов предоставления государственных и муниципальных услуг;

12. Подготавливать  необходимые запросы  и объявления, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

13. Принимать и контролировать правильность оформления документов гражданами при предоставлении им государственных и муниципальных услуг;

14. Осуществлять прием документов только от заявителя или законного представителя, также проводить анализ документов и отраженных в них данных при их оформлении на предоставление услуг;

15. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества работы филиала ГАУ РД « МФЦ в РД» ;

16. Выполнять отдельные служебные поручения руководства, не противоречащие российскому законодательству;

1. На должность оператора ТОСП назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
2. Оператор ТОСП должен знать:

- основные положения Конституции Российской Федерации и Дагестана;

- Федеральный закон от 6 октября 2003г. № 131- ФЗ « Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» ;

- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ;

- Указ Президент РФ от 07. 05. 2012 № 601 « Об основных направлениях усовершенствования системы государственного управления» ;

- Постановление Правительства от 27. 19. 2011 № 797 « О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления» ;

- Постановление Правительства от 27. 12. 2012 № 1376 « Об утверждении правил организации деятельности предоставления государственных и муниципальных услуг» .

- положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся работы операторов диспетчерской службы филиала;

- основы технологии и организации филиала;

- организацию производственного планирования и диспетчирования в филиале;

- основы организации труда;

- правила эксплуатации технических средств;

- основы законодательства о труде;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда.

Знание структуры органов местного самоуправления муниципального образования, структуры МФЦ и участников МФЦ, основ организации труда, делопроизводства и трудового законодательства, правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

3. Наличие профессиональных навыков и умений, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей:

- правильный прием документов;

-  правильно консультировать по всем видам, оказываемых услуг;

- правильная обработка и контроль над исполнением сроков оказания услуг, согласно утвержденным регламентам;

- работа с органами власти (отправка и получение запросов, полный сбор документов для предоставления услуг)

- уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя;

- умение пользоваться оргтехникой.

4. Наличие специальных профессиональных навыков:

- навыки работы с автоматизированными информационными системами, используемыми в ГАУ РД « МФЦ в РД» , обеспечивающими сбор, обработку, хранение и анализ данных;

- знание и навыки работы с программным комплексом приема и выдачи документов (ПК ПВД)

- навыки работать с большим объемом информации, быстро переключаться с одного материала на другой;

5. Требуемый уровень профессиональных знаний в соответствующей сфере:

- высокий уровень знаний, позволяющий эффективно выполнять функциональные обязанности.

6. Требования, предъявляемые к личностным качествам:

- высокая работоспособность;

- ответственность;

- исполнительность;

- стрессоустойчивость;

- усидчивость;

- оперативность;

- умение общаться с людьми.

Все требования к кандидату будут разъяснены во время обучения.