Администратор/портье гостиницы

Бронирование номеров. Встреча посетителей; регистрация, размещение и выписка клиентов. Взаиморасчеты сторон. Составление отчетной документации. Консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться. Контроль качества обслуживания клиентов; контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах. Координирование деятельности персонала; решение конфликтных ситуаций.

Знать правила и методы организации процесса обслуживания клиентов. Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей. Правила внутреннего распорядка. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.