Специалист технической поддержки

1. Обеспечение функционирования вверенного ему комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы связи в соответствии с установленным регламентом, в том числе:

— функционирование программно-технических средств;

— функционирование локальной вычислительной сети;

— функционирование средств телекоммуникаций и связи.

2. Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин.

3. Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе приказами и регламентами.

4. Прием звонков, работа с клиентами.

5. Настройка сетевого оборудования (Cisco/Eltex/ SNR/ BDcom/Mikrotik и т. д)

6. Прочее.

Обязательное знание принципов работы сетей Ethernet.

Знание и понимание работы сетевых протоколов и служб TCP/IP.

Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от физических и юридических лиц.

Желание работать, ответственное отношение к своим должностным обязанностям.

Работа связана с консультированием абонентов компании, предоставляющая услуги интернета и телевидения, по телефону по информационно-техническим вопроса, поэтому необходимо обладать такими качествами как доброжелательность, сдержанность и вежливость.