Оператор call-центра

Вакансия: оператор колл-центра - голосовое направление

• Принимать входящие звонки от клиентов и предоставлять им информацию, советы или помощь в решении их вопросов.

• Регистрировать запросы клиентов в системе учета и поддерживать актуальность информации.

• Предоставлять клиентам высокий уровень обслуживания, а также эффективно решать их потребности и вопросы.

• Разрешать проблемы и жалобы клиентов в соответствии с установленными процедурами и руководствами.

• Соблюдать стандарты обслуживания и помогать в достижении общих целей.

Вакансия: оператор колл-центра - письменное направление

• Обрабатывать входящие запросы через письменные каналы связи от клиентов, предоставляя им информацию, советы или помощь в решении их вопросов.

• Взаимодействовать с клиентами путем обмена сообщениями, предоставляя высокий уровень обслуживания.

• Регистрировать запросы клиентов в системе учета и поддерживать актуальность информации.

• Эффективно решать потребности и вопросы клиентов, следуя установленным процедурам и руководствам.

• Соблюдать стандарты обслуживания и активно способствовать достижению общих целей.

Общие требования к соискателям:

• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться как по телефону, так и в письменной форме.

• Способность слушать и понимать потребности клиентов для предоставления наилучшей поддержки.

• Готовность работать в стрессовых ситуациях и умение эффективно управлять своим временем.

• Базовые навыки работы с компьютером и способность быстро осваивать новое программное обеспечение.

• Ответственность и дисциплинированность для успешной работы на удаленке.