Менеджер по работе с клиентами (Московская область)

1. ПРИЕМ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ. Потенциальные клиенты, нуждающиеся в ветеринарных услугах, совершают звонок в нашу компанию. Задача менеджера провести первичную консультацию и принять заявку на выезд ветеринара на дом для оказания услуги (лечебный вызов, вакцинация, кастрация, стерилизация, усыпление и др. )

2. РАБОТА С КЛИЕНТАМИ. Основная работа заключается в работе с клиентом. После принятия вызова, или если вызов не принят, менеджер коммуницирует с клиентом, с целью привлечения и принятия вызова. Это совершается посредством отправки СМС, E-mail, общения в чате и телефоных звонков клиенту с использованием корпоративной телефонии. Для эффективной работы в компании внедрена CRM Битрикс24 (компьтерная программа для регистрации, СМС, звонков и карточки учета клиентов).

3. КОММУНИКАЦИИ С ВРАЧАМИ.   После принятия заявки менеджеру нужно выбрать  ветеринарного врача, которому будет передан вызов.   После выполнения заявки ветврач отчитывается менеджеру о выполнении работы, сумме и др.

4. ПОВТОРНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ.   Клиенты, единожды воспользовавшиеся нашими услугами, оставляют свои данные. Периодически (раз в 1 мес, 3 мес и т. п. ) менеджер совершает повторный звонок, интересуется клиентом, его животным и в процессе разговора узнает, какие услуги можно предложить клиенту.  

5. ОТЧЕТНОСТЬ.   По завершению рабочего дня оформляется отчет в системе CRM Битрикс24 и в Excel

В СВЯЗИ С РЕОРГАНИЗАЦИЕЙ ТРЕБУЮТСЯ МЕНЕДЖЕРЫ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ.

  ВАЖНО: Работа удаленная. Рассматриваются все регионы России.

1.   УДАЛЕННАЯ РАБОТА.   Вам теперь не нужно ежедневно ездить в офис, чтобы заработать достойную заработную плату. И нам не важно, в каком городе России Вы проживаете. Все, что требуется, это  иметь персональный компьютер, скоростной интернет и современный смартфон. На компьютер и смартфон устанавливается специальные программмы, через которые и будет совершаться работа.  

2.   ДОСТОЙНАЯ ЗАРПЛАТА.   Зарпалата менеджера состоит из трех составных частей:

• Оклад - 10. 000 руб в месяц.
• Бонус - от 3000 до 30000 руб. Существует 4 категории менеджеров, и с увеличением категории бонус увеличивается.
• Премия - начисляется еженедельно и составляет 5% от суммы заявок, принятых менеджером  (в среднем сумма еженедельного бонуса 3000-7000 руб).

3.   ГРАФИК.   Стандартный график работы 2 через 2. Время работы разделено в соответствии с графиком:

• 1 смена: 8. 00-20. 00
• 2 смена: 9. 00-21. 00
• 3 смена: 11. 00-23. 00

1. САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ. Мы предлагаем работу на дому, а домашняя обстановка расслабляет и расхалаживает человека. Поэтому одним из главных требований, предъявляемых к сотруднику - самостоятельность и концентрация внимания. Пропущенные звонки, невыпоненные задания и т. п. легко укажут нам на "лентяя" или "несобранного" менеджера.

2. КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ. 90% работы заключается в общении с клиентом. Поэтому эта должность для тех, кто любит и умеет общаться с людьми.  

• Если Вы умеете слушать и слышать - это работа для Вас!
• Если Вы умеете убеждать  - это работа для Вас!
• Если Вы невспыльчивы и сдержаны  - это работа для Вас!
• Если Вы проявляете заботу о человеке в момент общения  - это работа для Вас!
• Если Вы можете посочувствовать в нужный момент  - это работа для Вас!

3. ЖЕЛАНИЕ ОБУЧАТЬСЯ И РАЗВИВАТЬСЯ. Мы регулярно проводим обучение тому, как правильно вести общение с людьми по телефону, основам ветеринарии, работе с клиентами. Обучением через силу мы не занимаемся. Поэтому берем только тех, кто реально хочет обучаться и развиваться как профессионал

4. КОМАНДНАЯ РАБОТА. Специфика работы менеджера и удаленость их проживания от Москвы приводит к тому, что удаленные сотрудники не встречаются в живую с коллегами по работе. Однако общение по телефону, через чат или видеозвонки все же происходит. Поэтому мы ждем в команду специалистов, которые готовы принять правила компании и стать частью команды.