Специалист технической поддержки (Service Desk)

- Получение полной информации о проблеме от заявителя;

- Локализация определяющих проблему факторов, анализ проблемы;

- Фиксация времени обращения и основных элементов проблемы;

- Определение профиля проблемы;

- При идентификации проблемы, как типичной, предложить клиенту варианты самостоятельного решения или помощь в нейтрализации проблемы;

- Нетипичную, сложную задачу отправить в отдел технической поддержки, соответствующей ее профилю;

- Информирование заявителя о ходе решения проблемы вплоть до ее окончательного устранения;

- Выявление предпосылок возможного инцидента, взаимодействие с профильным отделом для их устранения;

- Отслеживание изменений в нормативной, правовой документации автоматизированных информационных систем: ЕГАИС, Меркурий, Честный ЗНАК и прочих;

- Ведение учета сроков действия, оформление сертификатов, ключей ЕГАИС, ЭЦП.

график работы 5/2, нормированный рабочий день, своевременная выплата заработной платы: оклад 16300+ премия

- Опытный пользователь ПК;

- Умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, многозадачность, клиентоориентированность;

- Грамотная речь

- Стрессоустойчивость

- Коммуникабельность

- Внимательность

- SQL на уровне запросов приветствуется