Исследователь CJE (Управление ВТБ онлайн)

Обязанности:

• собирать потребности продуктовых команд в исследованиях, формировать гипотезы и выбирать методологию для решения поставленных задач;
• проводить качественные и количественные исследования, упаковывать результаты в понятные рекомендации для команд;
• организовывать проведение исследований при поддержке исследовательского отдела банка, внутренней UX-лаборатории;
• проводить исследования самостоятельно (качественные и количественные);
• разрабатывать дизайн исследования, определять профиль целевой аудитории исследования, проектировать сценарии теста/ составлять гайды/ анкеты, модерировать интервью, анализировать результаты, готовить презентации с рекомендациями по итогам исследований;
• помогать командам адресовывать рекомендации;
• фасилитировать воркшопы/ встречи по результатам исследований;
• мониторить тренды в банковских и других цифровых продуктах, искать лучшие практики, предлагать, как их можно использовать вцифровых каналах банка;
• проводить кабинетные исследования, бенчмаркинги по запросу команд.

Требования:

• высшее образование (социология, психология, маркетинг, экономика);
• опыт проведения маркетинговых, продуктовых, UX-исследований (полный цикл) – не менее 3-х лет;
• опыт работы в исследовательских агентствах или на стороне компании-заказчика (в т. ч. во внутренних исследовательских лабораториях банков);
• знание основных исследовательских фреймворков/ подходов: CJM, JTBD, Service Blueprint;
• опыт работы с Fastuna, Fabuza или другими похожими опросными платформами;
• понимание специфики банковского розничного бизнеса, финтеха;
• опыт работы по гибкой методологии разработки/ Agile;
• навыки работы с Confluence, Miro, Notion и пр. ;
• опытный пользователь MS Office (Excel, Word, Power Point и прочее), особенно Excel в части обработки данных.