Менеджер по работе с текущими клиентами

• Выполнение плана по продлению подписки/допродажам ежемесячно.
• Выполнение плана по продажам кастомных решений, электронных курсов.
• Ежедневное сопровождение клиентов на предмет выполнения договорных обязательств (работа с существующей базой клиентов).
• Помощь в настройке сервиса и выбора контента (электронных курсов).
• Получение обратной связи, выявление потребностей клиента, причин неудовлетворенности, претензий со стороны заказчика, принятие оперативных мер по их устранению.
• Отслеживание своевременности оплаты выставленных счетов, предотвращение задолженности.
• Продажа электронных курсов действующим клиентам и расширение подписки пользователей.
• Презентация клиентам дополнительных инструментов сервиса, новых продуктов, электронных курсов.
• Прием входящих звонков и писем от текущих клиентов и консультация заказчика по стоимости услуг.
• Систематическая отчетность руководству по выполнению KPI.

Ожидаем, что вы:

• Знаете техники продаж, понимаете, что такое “ solution selling” , применяли в работе.
• Работали в новых продажах и сопровождении B2B IT-решений от 1 года, есть опыт продаж кастомного ПО/edtech/дистанционного обучения, планы продаж были ежемесячные.
• Работали с чеками выше 2 млн.
• Понимаете, что такое техническое задание, работали с ним.
• Грамотно общаетесь и пишете.