Инженер второй линии поддержки

Осуществлять работу с обращениями на второй линии технической поддержки;

Анализировать поступающие проблемы и предоставлять решения;

Осуществлять мониторинг информационных систем;

Проводить анализ массовости поступающих обращений;

Предоставлять идеи по устранению корня проблемы;

Поддерживать актуальность базы знаний;

Предоставлять отчетность о проделанной работе.

Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года;

Уверенные знания SQL;

Практический опыт работы с СУБД;

Опыт постановки задач в отдел разработки;

Опыт работы с такими программами, как:

Таск-трекеры (Jira, Kaiten);

Системы сбора логов (Grafana, Kibana);

Базы знаний и документации (Notion, Confluence);

Корпоративные мессенджеры (Slack, Mattermost);

Сервис-декс (Pyrus, Omnidesk) или с аналогами вышеуказанных программ.