Специалист письменной поддержки пользователей

Вам предстоит:

• консультировать пользователей Авито, которые обращаются в  службу поддержки в  чате и  через email;
• решать различные вопросы и  находить индивидуальный подход к  каждому пользователю;
• работать с  высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за  час;
• регистрировать все обращения в  информационной системе;

Работа у нас — это:

• Все по  правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор) и  выплаты (основная часть+премия), оплачиваемое обучение;
• ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы в  компании;
• Сменный график по  8 рабочих часов (смены по  МСК с  7. 00-16. 00/8. 00-17. 00/9. 00-18. 00/10. 00-19. 00/11. 00-20. 00/12. 00-21. 00/13. 00-22. 00/14. 00-23. 00), 5 рабочих дней и  2 фиксированных парных выходных дня (не в  СБ/ВС). График устанавливается руководителем каждый месяц;
• Гибридный формат работы;
• Реальную возможность карьерного развития:

- вас ждут тренинги для повышения профессиональных навыков;

- всегда в  доступе база знаний для самостоятельного развития;

- понятная карьерная лестница;

• Крутая команда и  активная корпоративная жизнь!

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы в  клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на  онлайн-площадках будет преимуществом);
• имеете опыт работы в  удаленном или гибридном формате;
• уже получили высшее/среднее-профессиональное образование;
• внимательны к  деталям и  способен найти подход к  любому пользователю, даже в  нестандартной ситуации;
• грамотно говорите и  пишете;
• уверенно владеете ПК и  имеете опыт работы в  CRM системах;
• ваша скорость печати от 170 зн. /мин. ;
• хотите развиваться и  расти внутри компании;