Специалист по браку

Организовывать работу по  обеспечению гарантийного обслуживания и  ремонта приобретенного у  организации  оборудования.

-Организовывать приемку оборудования на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.

- Предотвращать конфликтные ситуации с клиентами организации, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к организации.

- Организовывать участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составлять соответствующие документы заводам-изготовителям.

-Разрабатывать меры по предупреждению рекламаций и жалоб.

- Организовывать хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и пр. ), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел.

-Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций.

-Организовывать составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.

-Осуществлять контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию представляемого организацией оборудования.

-Организовывать заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители.

-Информировать руководителя сервисной службы о проблемах, решения которых не удается найти, а также представлять возможные варианты их решений.

Специалист по браку должен знать:

• законодательные и нормативные правовые акты, определяющие гарантийные обязательства организации
• правила и  стандарты, установленные в  организации  для процесса взаимодействия с  клиентами, партнерам и  поставщиками;
• устройство представляемого  организацией  оборудования, принцип его работы, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные;
• ПК в объеме продвинутого пользователя, уметь настраивать собственную рабочую среду
• правила оформления гарантийной документации
• порядок подготовки претензий к клиентам, поставщикам и производителям и ответов на поступающие претензии