Руководитель направления по оптимизации бизнес процессов

•             Реализация мероприятий, направленных на повышение качества работы сотрудников КЦ;

•             Участие в процессе внедрения новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов;

•             Анализ существующих бизнес-процессов взаимодействия как сотрудника КЦ c клиентом, так и кросс-функционального взаимодействия между подразделениями;

•             Формирование переченя мероприятий, призванных улучшить клиентский опыт взаимодействия с банком и повысить эффективность работы подразделения;

•             Реализация запланированных мероприятий по изменению бизнес-процессов в соответствии с утвержденной дорожной картой;

•             Внесение изменений в процедуры обслуживания сотрудников front line, классификацию тематик обращений клиентов в CRM системе банка;

•             Разработка инструкций и обучающих материалов для сотрудников по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом;

•             Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий;

•             Ведение проектов и инициатив, направленных на оптимизацию кросс-функциональных бизнес-процессов.

·         Высшее образование;

·         Опыт работы по оптимизации бизнес-процессов call-центра, разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет;

·         Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы call-центра;

·         Опыт разработки регламентов и обучающих материалов для сотрудников call-центра по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом;

·         Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат.